1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Zenqalo — Плавний контроль. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим і зручним для наших клієнтів.
Здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цій Політиці.
2. Умови повернення
2.1. Термін повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошено продавцем.
2.2. Стан товару
Повернення товару належної якості можливе лише за умови, що:
- товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості);
- збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, ярлики, пломби та заводське маркування;
- наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, квитанція).
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення. Наш менеджер зв'яжеться з вами для підтвердження.
- Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам кур'єрською службою. Реквізити для відправлення та деталі будуть надані вам у відповідь на ваш запит.
- Очікуйте на повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.
Важливо: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем. Ми не компенсуємо вартість зворотної доставки.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Продовольчі товари.
- Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
Товари неналежної якості (з виробничим браком) підлягають обміну або поверненню згідно з гарантійними зобов'язаннями.
6. Контакти
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 98 492 04 02
- Адреса для кореспонденції: Україна, Луцьк